En av de vanligaste frågorna vi får just nu av våra kunder och partners är vad man ska tänka på när man utformar en sökupplevelse för sin webbplats, e-butik eller intranät med sökmönstret autocomplete. Principen bakom autocomplete är att leverera en dynamisk meny till användaren när denna börjar skriva ett sökord i sökrutan. Målet är att användaren snabbt ska få bra förslag, stöd med stavning och få tips om relaterade fraser som innehåller sökordet. Det finns tre huvudtyper av autocomplete som fyller olika syften och tyvärr ofta blandas ihop: autocomplete, autosuggest och instant search.
1. Sökordsförslag (autocomplete)
Autocomplete ger förslag på sökord som leder till träff och baseras på populära sökord samt användares sökhistorik. Förslagen guidar användaren till en sökfråga som vi vet ger resultat samt förenklar avgränsningen av breda sökningar. För användaren är det viktigt att förslagen sker i realtid.
2. Sökträffsförslag (autosuggest, search-as-you-type, best-bets-as-you-type)
Autosuggest ger förslag på sökträffar, inte på sökord (jämför Apple.com). Träffarna kan vara antingen organiska eller utvalda av redaktören. Den sistnämnde ersätter därmed de populära utvalda träffarna på söksidan som vi uppmärksammat tidigare på Sökmotorbloggen. I många fall är det värdefullt att segmentera sökträffarna i grupper (produkt, råd, butik, support etc etc) för att göra det enklare för användaren att hitta rätt information.
Autosuggest bör endast användas när det finns ett begränsat antal möjliga sökträffar eftersom användaren aldrig får chansen att borra sig ner i sökresultatet på sökresultatsidan. På Apple.com söker jag efter iphone och får ett mycket bra förslag. När jag däremot söker på support får jag ingen autosuggest utan lotsas vidare till sökresultatsidan där jag får träffar både på supporttjänster och från supportforum.
3. Söksideförslag (instant search, results-as-you-type)
Söksideförslag lanserades för första gången av Google den 8 september 2010 under varumärket Google Instant. Idén är att istället för att presentera en statisk söksida efter varje sökning så uppdateras söksidan i realtid varje gång användaren skriver på tangentbordet. Lösningen är en kombination av sökordsförslag och sökträffar. När jag vill söka efter siteseeker så behöver jag bara skriva sitese, Google använder sökordsförslag för att förstå att det är SiteSeeker jag menar och skickar på egen hand sedan iväg en sökfråga. Boom så får jag rätt träff!
Enligt Google sjäva är Google Instant en stor succé: användarna sparar i genomsnit 2-5 sekunder för varje sökfråga och endast 2% har aktivt stängt av funktionen. Kritiken som framförts är att användare blir stressade och frustrerade av dynamiska söksidor som presenteras i realtid och inte ger möjlighet att i lugn och ro upptäcka sökresultatsidan.
Just nu står ett antal av våra kunder i begrepp att implementera “SiteSeeker Instant” och jag kommer noggrant följa upp och berätta om detta på Sökmotorbloggen eftersom jag är övertygad om att i framtiden kommer “Instant Search” vara standard för alla webbplatser som vill erbjuda sina användare möjligheten att hitta rätt.
