Christer Brynielsson, informationschef på Vellinge kommun, svarade ja på frågan om en enhetlig struktur är möjlig då han presenterade nätverket e24 Skåne. Genom samarbete mellan kommunerna kring en innehållsstruktur hoppas man bland annat att spara pengar. Samarbete är enda sättet att åstadkomma detta, menade Christer, och tog Danmark som ett positivt exempel. Där har staten gått in och gett riktlinjer kring innehållsstruktur.

Men är det ens önskvärt att ha en enhetlig innehållsstruktur? En sådan skulle säkert kunna underlätta för många, med tanke på att de flesta svenskar idag behöver information från flera kommuner då man kanske bor i en, arbetar i en annan och har anhöriga på äldreboende i en tredje. Augustine Gärtner Ask presenterade under nätverksträffen resultat från studien ”Enhetliga kommunwebbplatser – en möjlighet?” som pågick under mars-september 2006. 76 % av kommunrepresentanterna var positiva till enhetlighet i struktur visade den enkät som utfördes.

Risken med en enhetlig innehållsstruktur är att man undertrycker innovativa initiativ. På exempelvis Kalmar.se finns ett tydligt fokus på sökfunktionen och kommunen kategoriserar innehållet utifrån målgrupper. Att sökning är viktigt visas i flera undersökningar. 50-80% av besökarna lotsas in till de kommunala webbplatserna via globala sökfunktioner såsom Google enligt Mats Östling, IT-strateg på Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Då är det också viktigt att visa för besökaren var man hamnat och hur man lätt söker sig vidare.

Ökat samarbete är den vägen många väljer, i väntan på eventulla riktlinjer för utformning av kommunala webbplatser. Det dyker upp fler och fler exempel på hur kommuner och andra organisationer inom offentlig sektor samarbetar för att åstadkomma bättre service för medborgarna, exempelvis Vervas nätverksträffar, Funka.nu:s kommunwebbprojekt, eller kommunerna i Hälsingland som tillsammans köpt in SiteSeeker-söktjänsten.

Det budskap vi förmedlar till våra kunder är att strukturera informationen på webbplatser utifrån besökarnas behov, och inte baserat på hur kommunen – eller myndighet, företaget m fl – är strukturerade internt. Detta var en åsikt som delades av flera föredragshållare på nätverksträffen, exempelvis Klas Eriksson från Göteborgs stad. Klas är chefredaktör på Göteborgs stads nya webbplats och han berättade om hur de i arbetet med webbplatsen har skapat en helt ny webborganisation. För att invånarna inte ska behöva känna till vilken eller vilka förvaltningar som ansvarar för en viss tjänst så samarbetar t ex Stadsbyggnadskontoret och Miljöförvaltningen om informationen som publiceras under kategorin Bygga & Bo.

Bra struktur och sökning är båda nödvändiga delar som kompletterar varandra på en användarvänlig webbplats. Att använda sökning är att ta en genväg in i strukturen så därför är det viktigt att som besökare hela tiden veta var i strukturen man befinner sig. En bra sökmotor tar vara på strukturen för att kunna ge ännu relevantare söksvar, och illustrerar sökträffarnas position i strukturen genom att visa upp exempelvis kategorier eller brödsmulor i träfflistan, som ett komplement till beskrivande titlar och rubriker. Det är också bra om man kan filtrera sökningen baserat på målgrupp. Då är det till hjälp om innehållet på webbplatsen har kategoriserats och strukturerats utifrån olika målgruppers behov.

Vi kan också konstatera att de flesta kunder vi kommer i kontakt med, som har rätt att avropa från ramavtal, istället gör egna upphandlingar på sökområdet. Vi tolkar det som att de produkter som erbjuds via ramavtalet inte alltid uppfyller kundernas krav. Och vi är inte förvånade över det.

Under de senaste åren har vi observerat en tydlig trend att kunderna ställer högre krav på sökfunktionen men framför allt på leverantören. Utvecklingen har gått från att beställarna köper en sökmotor som en produkt till att de upphandlar sökning som en tjänst. De vill ha råd och hjälp kring hur de kan använda sökfunktionen mer strategiskt för att uppnå sina verksamhetsmål. Leverantörens expertis och förmåga att skapa – och underhålla –kundanpassade lösningar blir en viktig faktor i valet av sökmotor.