Sökmotor-bloggen » Kunder

Spara pengar och öka kundnöjdheten med SiteSeeker

Robert Lindström — Tue, 05 Oct 2010 08:29:29 +0000

Idag blir det allt mer viktigt för företag och organisationer att öka den mätbara affärs- och verksamhetsnyttan i samband med satsningar och investeringar på webbplatsen. Enligt analysföretaget Gartner vill hela 80% av webbplatsansvarig veta hur man kan öka affärsvärdet på en befintlig eller planerad webbnärvaro.

Av alla nyttor med sökning på webbplatsen är två extra tydliga: öka intäkter eller minska kostnader. Nyttoområdet beror på syftet med webbplatsen. För en e-handlare gäller det att omvandla besökaren till kund genom att låta sökmotorn hjälpa användaren hitta rätt produkt. Även om det idag finns många e-handlare så ägnar sig de flesta webbplatser idag inte åt försäljning. För dessa organisationer består affärsnyttan istället av att minska kostnader och arbeta mer effektivt.

En bra sökmotor gör det möjligt för besökare att själva hitta svar på sina frågor online, istället för att man ska behöva skicka ett e-mail eller ringa kundtjänst. På sjukdomsupplysningssiten vårdguiden.se använder 74% av besökarna sökfunktionen och man har beräknat att ett svar på webbplatsen kostar 0,44 kr. Jämför med ett svar per telefon som kostar 65 kr eller ett besök på akuten som kostar 1 399 kr. Skillnaden är avsevärd!

Migrationsverket lanserade nyligen en e-tjänst byggd med SiteSeeker för att underlätta för användare att söka i beslut om uppehållstillstånd och medborgarskap. Målet med den nya e-tjänsten var att utveckla Migrationsverkets strävan att erbjuda en snabb och hög servicenivå. Idag är e-tjänsten Migrationsverkets mest besökta sida och verkets personal meddelar att andelen inkommande samtal till kundtjänsten minskat avsevärt. En bonus är att Migrationsverkets SiteSeeker-baserade service upplevs som både snabbare och bättre vilket resulterat i en högre besöksnöjdhet.

Ring eller e-posta mig gärna om du vill veta mer om hur SiteSeeker kan hjälpa dig spara pengar och öka kundnöjdheten på din webbplats! Jag finns på 08-519 00 517 eller robert.lindstrom@euroling.se.

Bortom sökrutan – från sökruta till ett effektivt och personligt verktyg på intranätet

Robert Lindström — Fri, 04 Jun 2010 09:28:45 +0000

Nyligen genomförde vi på Euroling ett frukostseminarium om sökning på intranätet tillsammans med vår partner Creuna. Fokus för seminariet var att inspirera och visa goda exempel på hur sökmotorn gör intranätet till ett mer effektivt kommunikationsverktyg i din organisation. Du kommer upptäcka att sökmotorn kan göra mer än traditionell sökning i sökrutan, bland annat genom att integrera intranätet mot olika typer av datakällor och gör informationen mer relevant genom behörighetsstyrning, filtrering och kategorisering.

På videon ser du Andreas Fredriksson, CTO på Creuna, Björn Simonson, interaktionsdesigner på Creuna och Eurolings CTO Adam Blomberg.

Sökningar efter arbete dominerar svenskarnas vanor på kommunernas webbplatser

Euroling — Tue, 02 Mar 2010 12:07:49 +0000

Lediga jobb och tjänster toppar sökstatistiken när Euroling presenterar sin årliga undersökning om vad svenskarna söker efter på kommuners webbplatser.

Euroling, en ledande leverantör av informationssökningstjänster för e-handel, webbplatser och intranät, presenterar nu den årliga undersökningen av svenskarnas sökvanor på kommuners webbplatser. Lågkonjunktur och arbetslöshet avspeglar sig i siffrorna då det under förra året söktes absolut mest på lediga jobb och lediga tjänster.

Efter jobb och lediga tjänster var sökningar på återvinning, bibliotek samt skola och dagis populära söktermer.

– Sökloggar och sökstatistik är en mycket bra måttstock på trender och kommuninvånarnas behov och beteenden, säger Adam Blomberg, CTO på Euroling som utvecklar sökmotorn SiteSeeker. Att sökningar efter jobb toppar 2009 års lista är inte överraskande. Däremot tänker många inte på att webbplatsen är en betydelsefull rekryteringskanal, vilket sökstatistiken tydligt visar.

En kommun som tidigt satsade på att prioritera sökfunktionen och byggde om hela webbplatsen är Kalmar kommun. Sökrutan utgör en central del av startsidan på www.kalmar.se.

– Vi publicerade vår nya webbplats med SiteSeeker-modulen för EPiServer för drygt två år sedan och redan 6 månader efter lanseringen hade antalet besökare trefaldigats, säger Sara Svensson, informatör på Kalmar kommun. Vi har därefter legat kvar på samma höga besöksnivå vilket visar att ett fokus på sökning ger fler och nöjdare besökare.

Vanligaste sökningarna på svenska kommuners webbplatser enligt Eurolings kommun-webbplatsanalys 2010

Lediga jobb, lediga tjänster, jobb
Bibliotek, biblioteket
Avfall, återvinning
Skola, skolor
Sommarjobb, feriejobb
Bad, badhus, simhall, simhallen
Hotell, camping
First class (skolwebb)
Dagis, förskola
Schema

Statistiken är framtagen med SiteSeekers statistikverktyg och är baserad på de vanligaste sökorden hos svenska kommuner som använder SiteSeeker. Idag använder 73 svenska kommuner söktjänsten SiteSeeker. Euroling står för bedömningarna av liknande söktermer och sammanslagningar av dessa.

Coop lanserar nya coop.se och satsar på sök

Euroling — Wed, 16 Dec 2009 09:41:17 +0000

Tre hemsidor blir en, där Eurolings sökmotor SiteSeeker förenklar och ersätter traditionella menyer.

Euroling, en ledande leverantör av informationssökningstjänster för e-handel, webbplatser och intranät, står som en av huvudaktörerna när Coop nylanserar coop.se. Tack vare de nya sökmöjligheterna och sökmotorn Siteseeker får besökarna möjlighet att snabbt hitta rätt information, utan att behöva klicka runt i djupa menystrukturer. Coop hoppas på så sätt kunna tillfredsställa sina användares behov snabbare och effektivare.

– För oss var det viktigt att skapa en hemsida där våra kunder och besökare snabbt och enkelt hittar det man letar efter, och då blir hemsidans sökfunktion absolut viktigast, säger Kristina Ossmark ansvarig för coop.se. Med SiteSeeker kommer våra kunder att få fram precis den information de söker oavsett om det gäller MedMera-kortet eller inspiration till kvällens middag via vår receptbank.

Nya coop.se är en hopslagning av hemsidorna kf.se, medmera.se och coop.se. Förutom en stor mängd recept kommer hemsidan även innehålla all information kring bankärenden via MedMera-kortet samt diverse butiksinformation.

Merparten av navigering sker via sökfunktionen, menyn i sidans topp används bara för att visa de viktigaste entrésidorna. Mycket av informationen, t.ex. alla butiker, nås enkelt via sökfunktionen utan att behöva länkas in på annat sätt.

– Vi går mer och mer åt att helt ersätta navigering och mellansidor med en kraftfull sökfunktion, säger Johan Carlberger, vd på Euroling som utvecklar SiteSeeker. Sökfunktionen används också allt oftare till att dynamiskt skapa navigationen, så att webbplatsen anpassas efter målgruppen istället för tvärtom. Besökaren måste helt enkelt kunna hitta rätt information snabbt, och vi är mycket glada och stolta över att Coop har valt SiteSeeker som sökmotorslösning för att uppnå detta mål.

Sökmotorn SiteSeeker används idag för informationssökning på fler än 200 svenska webbplatser. Nya coop.se har byggts och utvecklats av SiteSeeker-partnern Nansen.

Sökfunktionen viktigast när Norstedts lanserar nya webbplatser

Euroling — Wed, 30 Sep 2009 08:46:58 +0000

Euroling, en ledande leverantör av informationssökningstjänster för e-handel, webbplatser och intranät, meddelar nu att Norstedts lanserar två helt nya webbplatser där man valt att fokusera på effektiv sökfunktionalitet för besökarna med hjälp av sökmotorn SiteSeeker.

Sök har blivit en av de absolut viktigaste funktionerna för att uppnå en bra kundupplevelse på nätet, säger Klas Fjärstedt, webbansvarig på Norstedts. Med SiteSeeker kommer våra besökare snabbt och effektivt att kunna hitta den information de behöver, och det kommer att bidra till att ytterligare öka intresset för våra författare och deras böcker.

Inom Norstedts har man tidigare haft åtta mindre hemsidor från olika förlag inom koncernen. Dessa slås nu ihop till två nya webbplatser – Norstedts samt Rabén & Sjögren.

– Norstedts nya webbplatser är ännu ett bevis på hur sök prioriteras när man bygger nya webbplatser, säger Johan Carlberger, vd på Euroling som utvecklar SiteSeeker. Vår statistik visar att det stora flertalet besökare idag går direkt till sökfunktionen, vilket gör sökmotorn till den viktigaste funktionen för att få nöjda besökare.

Även den traditionella navigationen får ett stort lyft tack vare SiteSeekers automatiska listningssidor. På varje webbsida får besökaren alltid aktuella och relevanta tips om relaterade böcker och undersidor med mer information, som exempelvis författare, helt utan tidsödande manuellt arbete för redaktörerna. Leverantör av de nya webbplatserna är Eurolings partner Sublime.

SiteSeeker hetaste sökmotorn när WSA mäter temperaturen på svenska webbplatser

Robert Lindström — Mon, 27 Apr 2009 12:40:55 +0000

En spännande rapport av det svenska webbundersökningsföretaget Web Service Award om hur svenska webbplatser mår släpptes i dagarna. Rapporten visar att SiteSeeker är förstahandsvalet när webbansvariga väljer en extern sökfunktion till webbplatsen. SiteSeeker har också den största andelen nöjda kunder (87%). Vi på Euroling är glada över resultatet och vi tror att vår långa erfarenhet av sökning, vår kompetenta support och kundnära produktutveckling är förklaringarna till framgången.

Rapporten Hur mår Sveriges webbplatser 2009 beställs på Web Service Awards webbplats.

Kommunträff på onsdag – några platser kvar

Euroling — Tue, 09 Sep 2008 07:27:27 +0000

Få saker är så roliga som att konkret visa resultaten av smart teknik för en intresserad åhörarskara! Därför ser vi fram emot att på onsdag välkomna över 30 personer från drygt 20 olika kommuner till seminariet Kommunträffen, som vi arrangerar tillsammans med Meridium.

Under seminariet kommer Niklas Svensson från Kalmar kommun att berätta om arbetet med den nya webbplatsen, kalmar.se. Kalmar kommun har använt SiteSeeker i kombination med Meridiums mallpaket för EPiserver för att utveckla en enklare och mer användarvänlig webbplats. Under dagen kommer även vi och Meridium att berätta närmare om vad detta arbete har inneburit.

Det finns ett fåtal platser kvar, så anmäl dig här om du inte redan har gjort det. Seminariet äger rum i våra lokaler i Stockholm, kl 13-17 nu på onsdag den 10 september.

För dig som vill men inte kan komma, kommer vi självklart att lägga ut presentationerna här på bloggen.

Alltommat.se bygger inspirerande sökfunktion med bilder

Euroling — Mon, 30 Jun 2008 08:02:21 +0000

På Alltommat.se, som är Expressens och Bonnier Tidskrifters nya gemensamma webbplats, finns det flera sorters besökare. En del vet precis vad de är ute efter, medan andra behöver hjälp att inspireras.

Lösningen på utmaningen var att med SiteSeeker även utnyttja det bildmaterial som Alltommat.se har. Därför kombinerar vi recepten med både bilder och TV-inslag direkt i sökresultaten.

– Som en av Sveriges största matsajter är det viktigt för oss att sökfunktionen inte bara ger besökarna en länk till ett visst recept, säger Carolina Werner, projektledare på Alltommat.se. Vi vill ju också lotsa vidare läsarna och göra en levande söktjänst som inspirerar.

Läs mer i vårt pressmeddelande.

Sogeti ny SiteSeeker-partner

Euroling SiteSeeker — Mon, 30 Jun 2008 07:50:46 +0000

Vi är glada över att ha fått en ny partner, IT-konsultföretaget Sogeti.

Så här säger Jan Lindén, affärsområdesansvarig och partneransvarig gentemot EPiServer på Sogeti, om varför de valt oss som partner:

Vi har provat olika söklösningar och har märkt att SiteSeeker är väldigt bra och väl integrerad med EPiServer. Våra kunder är också mycket nöjda med SiteSeeker. Det sker även en utveckling mot större Enterprise-lösningar, och i de projekten är det viktigt att kunna använda en komplett söklösning.

Även vi på Euroling ser en trend att sökningen blir allt viktigare på våra kunders webbplatser. Användare ställer högre krav på webbplatser idag, att informationen anpassas efter vad användaren faktiskt letar efter snarare än hur organisationen är strukturerad. Därför tycker vi att SiteSeeker passar extra bra i webblösningar med målgruppsfokus, där exempelvis SiteSeekers kategoristöd blir ett kraftfullt komplement till traditionell navigation. Bland de gemensamma projekten med Sogeti har vi till exempel Telgekoncernen och SVA.

Läs mer om vårt gemensamma projekt för Telgekoncernen i vårt pressmeddelande.

Stockholm väljer SiteSeeker till sin nya webbplats

Euroling — Tue, 03 Jun 2008 09:13:12 +0000

När Stockholm byggde ny webb var ambitionen att bygga en webbplats i världsklass. Att söksidan står för 1 av 4 sidvisningar på webbplatsen gjorde valet av sökmotor extra viktigt. SiteSeeker vann utvärderingen där flera alternativ fanns med, bland annat Google.

Sökfunktionen på Stockholm.se bygger på SiteSeeker-modulen för EPiServer 5, och är implementerad av Creuna. Hur man uttrycker sig och vilken information man tycker är relevant varierar mellan besökare. Därför använder SiteSeeker synonymer och kategoriserar informationen baserat på ämnesområde och stadsdel för att alla som söker ska hitta rätt. Genom att använda en avvikande bakgrundsfärg för sökorden blir det ännu tydligare vad man faktiskt får träff på. Snyggt att anpassa visningen av träffar på kontaktuppgifter.

Vi har tidigare berättat på bloggen om hur nya stockholm.se växte fram under en betaperiod. Vill man veta mer om den processen kan man också kolla på den presentation som Martin Dolk och hans kollegor visade på Offentliga Rummet-mässan härom veckan.