När Clas Ohlson vill öka försäljningen på webben tar man hjälp av kunderna själva. På den nya beta-webbplatsen kan man testa nästa version av den SiteSeeker-baserade sökningen, där sökmotorn bland annat ger förslag på kompletterande söktermer för att lotsa besökaren rätt. På betasajten kan besökaren inte bara söka rätt på produkter utan genomföra sitt köp, precis som vanligt. Utöver sök- och försäljningsstatistik samlar man åsikter, kritik och idéer via en betablogg, där webbteamet ställer frågor direkt till besökarna.
Clas Ohlsons betawebb med tillhörande blogg visar hur högt man värdesätter kundernas åsikter. En bonus är att bloggen hjälper till att ytterligare stärka kundernas lojalitet, och gör kunderna ännu mer angelägna att handla spikar och usb-minnen hos Clas Ohlson.
Att använda en utvecklingsblogg för att fånga upp idéer och feedback blir allt vanligare. Stockholm Stad använde sig flitigt av sin utvecklingsblogg dialog.stockholm.se för att fånga upp medborgares idéer om hur den nya webbplatsen på bästa sätt kunde utformas och använder den fortfarande för att bland annat testa ny funktionalitet. Vi hoppas att det är en bestående trend att besökaren står i fokus och får vara med och tycka till om funktioner och innehåll på webbplatser.
