Gästblogginlägg av Damra Muminovic, Sogeti
Webbstatistiken säger en hel del om hur besökarna använder webbplatsen. Kommunikatörer använder statistiken för att öka tillgängligheten av information genom att målgruppsanpassa innehållet på webbplatsen. Bra struktur och relevant innehåll, sajtkarta tar dig långt. Men inte hela vägen.
Vet du hur besökare på ditt företags webbplats hittar information de söker? Använder de menyer eller sökmotorn? Vilka ord söker de på? Du kan använda sökstatistik för att anpassa webbplatsen efter målgruppen så att de snabbt och effektivt kan hitta information de söker.
På den externa webben handlar det om att hjälpa kunder hitta rätt, både hitta just ditt företags webbplats via sökmotorer och hitta rätt och enkelt när de är på sajten. För ett intranät blir ett sökverktyg av ännu större betydelse. Lyckade intranät idag är inte endast informationsplatser; de är också samarbetsplattformar. Allt oftare integreras intranät med dokumenthantering, samarbetsplattformar med användargenererat innehåll såsom wikis och interna bloggar för informations- och kunskapsspridning. Sökmotorn blir en nyckelkomponent för en framgångsrik informationsstrategi, då informationen tillgängliggörs från många olika källsystem. Intranätets sökmotor har därför till uppgift att öka tillgängligheten av information.
De nya sociala medierna som får allt större spridning använder sig av av labels/taggar för att kategorisera informationen, och de samlas i tagclouds – ett nytt sätt att strukturera informationen. Det ställer helt nya krav på användarvänlighet som man inte kan uppfylla genom att strukturera informationen på det gamla sättet; i menyer, kataloger, underkataloger.
Ny information och nya sidor skapas av användare, i fallet med wikis kan användarna ändra strukturen genom att flytta sidorna. Ett effektivt sökverktyg hjälper användaren när gamla menystrukturer försvinner och man börjar använda sig av tagclouds till hjälp för att navigera i ett allt mer växande antal sidor som ständigt struktureras om.
Oavsett det gäller extern webb eller intranät, så behöver du se över hur företaget utnyttjar sökverktyget. Rätt använt ökar det tillgängligheten av webbplatsens innehåll.
Damra Muminovic, Sogeti
